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平度市国税局成立“服务在线” 人性化服务再升级

时间:2017-03-24 来源:腾博会tengbo365网 作者:国税局 阅读次 【字号: 小字

为构建优质便捷的一体化纳税服务体系,统筹服务资源,创新服务举措,提升纳税人满意度和获得感,平度市国税局自310日起,开辟专门区域,成立“服务在线”,全力打造咨询服务“新高地”。

在办税服务厅二楼设立的“服务在线”专门服务区,为纳税人提供咨询和回访服务。“服务在线”实现了“一线三机”互通互联,三台电话可同时接听来电,对纳税人的咨询需求,做到了快速反应,及时受理,确保电话接通率。同时,建立回访制度,对纳税人提出的问题分类整理,做到及时回访,了解纳税人需求,有针对性地改进纳税服务方式,为纳税人带来办税新体验。

为纳税人提供线上咨询服务的同时,学习银行“减高增低”先进经验,把前台办税厅人员迁移到导税岗,将导税人员由原来的2人增加到6名,通过导税台精准分流和准确辅导,缩短单笔业务办理时间,缓解办税高峰期办税压力。

从线上到线下,平度国税局人性化办税服务再升级,让纳税人时时处处得享纳税便利。

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